Profil: Doug Lanzo, Lanzo VVS- og kloakfirmaer, Hackensack, NJ | Hjem-Forbedring | da.wollereyblog.com

Profil: Doug Lanzo, Lanzo VVS- og kloakfirmaer, Hackensack, NJ



Lanzo's team reparerer en pause i en 6 "kloakledning i Teaneck, NJ. Det er nok at sige, at det ikke er mudder i det hul!

Hvordan får du dine medarbejdere til at levere på det løfte? At træde op og gå den ekstra mile?
Jeg er meget heldig, jeg har et godt personale, og vi tager os af dem. I weekenden sender vi et par fyre til Jets-spillet med deres børn. Vores julefester i år vil få dørpræmier som incitament-fladskærms-tv, frugtkurve, middage, weekender på Borgata. Når vores medarbejdere ankommer til festen, får de billet, og vi får tegninger i løbet af natten. Nice frynsegode for dem.

 

Har faglærtehvidet og manglen på unge talent ind i handlen påvirket din branche og din virksomhed?
Der er helt sikkert et kompetencegap, og det har påvirket os, da det har ramt alle i handlen. Derfor går vi ud over at holde vores medarbejdere. Vi har en fyr, der har været hos os 28 år. En anden fyr, 25 år og en anden 23 år. De kan gå andre steder, men de forbliver af en grund.

Du skal holde dine medarbejdere. At få nye kvalificerede medarbejdere er vanskeligere. Et 22-årigt barn kommer ud af VVS-skolen, har ingen anelse om, hvad han går ind i, når han skal arbejde på et hus bygget i 1930'erne. De har fået lært, hvordan man bruger de nyeste teknikker og produkter, hvilket er godt, når du lægger nye rør i - men hvordan tilpasser du hvad der har været der i 100 år? Det er udfordrende for den yngre generation.

 

Så hvordan får du dem hurtigt?
Det er grundlæggende uddannelse på jobbet. Vi har en ung fyr med os nu, der laver et fantastisk arbejde. Han er som en svamp. Han arbejder sammen med Kenny, der har været med mig i lang tid. Vi går på arbejde, viser ham hvordan man laver noget nyt, og dette barn vil fortælle fire andre i butikken om hvad han gjorde den anden dag med Kenny og mig. Det er de slags fyre, vi leder efter. De vil lære. Og du skal skærme for det. Nogle fyre vil bare gå gennem bevægelserne og blive en licenseret blikkenslager. Vi får en håndfuld af dem, der kommer ind, men de fleste varer ikke.



Reparationer til kloaksystemer betyder ofte at forstyrre trafik og ansætte en politidetaljer, men Lanzo understreger, at det er vigtigt at gøre, hvad der kræves for at få arbejdet hurtigt, grundigt og sikkert.

Hvad vil du sige til unge, der måske ikke er akademisk tilbøjelige til at belønne og mulighederne for en karriere inden for VVS?
Efter min mening er college ikke for alle. Jeg har venner, der aldrig gik på college, der er multimillionærer med store virksomheder. En ven er en virksomhedsejer med 380 ansatte, og på sit visitkort ved siden af ​​hans navn står det "HSG." Alle spørger ham: "Hvilken grad er det?" Og han siger: "Nå, jeg er en high school graduate." Det er på hans visitkort, brevpapir, alt.

Det der betyder noget i handlen er din arbejdsmoral. Arbejde hårdt for at lære din handel, og du kan gøre en vidunderlig levende.

 

Feltet er blevet højteknologisk. Hvordan forbliver du i øjeblikket med ny teknologi?
DEP- og kloakprovisionsretningslinjer for kloakarbejde og den teknologi, der er nødvendig for at gøre det, har ændret sig drastisk i løbet af de sidste 20 år. Vi har lige købt en ny højteknologisk jetmaskine til kloakrensning. Vi har undervisere kommer ind fra Georgien for at vise gutterne hvordan man bruger det. Vi går til messer. Vi skal til en bortskaffelsesklasse. Vi forsøger at holde sig ajour.

 

Du er en uafhængig entreprenør, og du har også tilmeldt HomeServe. Hvordan balancerer du de to?
HomeServe er en stor del af vores forretning. Vi gjorde over 5.000 job hos dem sidste år. De er meget krævende af den service, de forventer, fordi vi står over for HomeServe. På daglig basis er det Lanzo VVS, der går ind i boligejerne. Vores rekord / score kort er meget høje, så de giver os en stor mængde arbejde. De er gode hos kunderne, og de er gode sammen med os. De betaler dig med det samme, hvilket betyder meget i vores branche. De gør ikke mikromanage. Hvis vi skal grave op en gade kl. 22:00 for at trykke på en hoved for at få nogen vand, og det kræver at betale en politimand overtid for at patruljere jobbet, det er det, vi skal gøre. HomeServe står bag vores beslutninger.





Lanzo VVS- og kloakleverandører erstatter en vandforsyningslinje i Hackensack, NJ. Selvom det ikke var under HomeServe-kontrakten, fordi dette var et kombineret kommercielt og beboelsesrum, tog virksomheden stadig reparationen.

HomeServe lover at komme tilbage til kunder inden for 24 timer. Hvordan balancerer dit team deres kunders behov med dine uafhængige job?
Vi besvarer telefonerne 24 timer i døgnet. Ingen telefonsvarer. Jeg tager dem nogle nætter, vores kontorchef andre nætter, vi håndterer alle telefonerne. Hvis vi modtager et opkald kl. 1, og ingen svarer, er min mobiltelefon backup-nummeret. Hvis en kunde siger, at de har en nødsituation, kan jeg fortælle dem, hvordan man kan slukke for vandet, ikke bekymre sig, og vi går næste morgen. Men hvis de har brug for nogen klokken 2, får vi nogen derude.

 

Eventuelle råd til en blikkenslager, der ønsker at opnå dit succesniveau?
Selvfølgelig skal du arbejde hårdt, men kundeservice er nøglen, og du skal være i hånden. Hvis jeg hører et af mine backoffice folk, der fortæller en kunde noget, der ikke lyder rigtigt, fortæller jeg dem at sende opkaldet til mit kontor, og jeg behandler det. Især når det kommer til tekniske problemer, kan de ikke kende VVS som fyre i marken. Men de lærer.

Vi sender dem også ud i marken for at se, hvad teknikerne gør, så når en boligejer ringer op, forstår forsendelsen, som tager opkaldet, hvilken type teknikere de skal sende til dit hus. Mindst to gange om måneden bruger de en dag i lastbilen til job og arbejder med fyrene i marken. Det er vigtigt.

 

Du er på et halvt dusin lokale velgørende og planlægningsbrædder. Hvilken effekt har det på din virksomhed? Og hvordan vil du anbefale andre fagfolk at blive involveret på dette niveau?
Jeg startede små og skar mine tænder for 20 år siden, da jeg frivilligede til Hasbrouck Heights Design Review Board, som overvåger streetcape design beslutninger i samfundet. Denne erfaring førte til stillinger på planlægnings- og planlægningsbrædderne, og jeg tog aftenklasser for at få fart på alle regler og regler. Det er en fantastisk måde at forstå alle aspekter af et job på, at møde andre entreprenører, arkitekter og advokater, der arbejder på disse projekter. Netværket er enormt. Jeg er i øjeblikket forbindelsen mellem borgmesteren for Hasbrouck Heights og DPW, så hvis de har kloakproblemer i byen, kalder de mig. Men vigtigere er det navnet anerkendelse.

Mit råd til andre handlende: Det sker ikke over natten. Gå til rådsmøder, fortæl dem, du vil involvere dig, ring borgmesteren og frivillig. Træn et sportshold. Jeg behøver ikke at jage efter arbejde, og det er rart at vide, at folk vil have os til at hjælpe dem.

For mere indhold på pro-niveau, besøg vores Pro2Pro-kanal.

Forrige Artikel

Bedste Old House Neighborhoods 2011: Vesten og nordvest

Næste Artikel

Sådan Rengør Beskidte Hvide Sko Og Gør Dem Hvide Igen